OK InformNet
[Мой InformNet]


Правила оформления заказа/бронирования

Общие положения

Система InformNet предоставляет площадку и организует сервисы для оперативного on-line («он-лайн») оформления заказов/бронирования и проведения платежей между своими партнерами – физическими и юридическими лицами посредством их счетов в Системе. Таким образом, любое лицо (как физическое, так и юридическое), со своего счета в InformNet, может осуществить оплату товаров и услуг в любой организации-партнере Системы (Провайдер).

Правовые нормы

Путем использования сервисов InformNet по заказу/бронированию между Вами и Поставщиком заключается публичный договор-аферта («Договор») на приобретение товара, услуги или размещение в средстве проживания данного Поставщика с безусловным принятием условий всех разделов и положений Пользовательского Соглашения InformNet (включая Положения о конфиденциальности и настоящих Правил оформления заказа/бронирования), а так же других документов или сообщений Системы сопровождающих процедуры оформления заказа/бронирования и оплаты.

Система InformNet и ее партнеры выступают по данному Договору только как сервисные службы для передачи заявлений и проведения оплаты между Вами и Поставщиком. По отношению к Вам и Поставщику InformNet и его партнеры действуют как независимые третьи лица, а не как партнер, доверенное лицо, представитель или субпоставщик Ваш или Провайдера. InformNet и его партнеры не несут ответственности за реализацию этого Договора между Вами и Провайдером.

InformNet оставляет за собой право без согласования с Клиентом отменять заказ/бронирование выполненные с указанием неполных, сомнительных либо явно ложных данных заказчика/бронирующего, получателя или прибывающего лица. Данное право сохраняется также в случае заказа/бронирования от имени тех лиц или из тех учетных записей в Системе, у которых в прошлом неоднократно отмечались неполучение зарезервированного товара или неявка в назначенное время к месту получения заказанной услуги без заблаговременного предупреждения Провайдера о возможности такого действия, в том числе т.н. NoShow (неявки без отмены бронирования), а так же факты неоплаты/неполной оплаты счетов Провайдеров или Системы. Во всех подобных случаях такое лицо не имеет прав требования в отношении заказанных/забронированных товаров, услуг, а также выставления любых претензий к InformNet.

В случае если Вы не согласны с требованиями указанных документов, Вы не имеете права использовать сервисы InformNet по заказу/бронированию.

С момента успешного завершения процесса оплаты/бронирования Договор имеет обязательную юридическую силу.


Порядок оформления заказа и проведения платежа Клиентом

Регистрация Пользователя Системы InformNet

Для оформления заказа и проведения платежа за него Клиенту необходимо пройти регистрацию в личном кабинете «Мой InformNet» на сайте http://informnet.biz.

Обязательным условием для получения возможности бронирования является подтверждение сотового телефона в личном кабинете. При отсутствии подтвержденного номера сотового телефона бронирование в сиситеме InformNet будет невозможным!

Оформление заказа

Подать через сервисы InformNet заявку на заказ/бронирование товаров, услуг (средств проживания) любым удобным способом:

  • call-центры (для России по тел.: 8-800-555-INFO (4636) звонок бесплатный);
  • платежные терминалы партнеров InformNet (список и месторасположения указываются на сайте http://informnet.biz в разделе География проекта);
  • web-ресурсы Системы или партнеров (Клиент всегда перенаправляется в личный кабинет «Мой InformNet» на сайте http://informnet.biz).

Заказ товаров, услуг, бронирование средств проживания для индивидуальных Пользователей производится по ценам с параметрами и на условиях, указанным в соответствующих разделах описания этих товаров, услуг, средств проживания на веб-ресурсах Системы. Указанные описания и условия вводятся в Систему Провайдерами самостоятельно «он-лайн» и могут регулярно меняться. Все эти условия ввиду системности подачи и «он-лайн» обработки данных в InformNet, едины во всех наших и партнерских ресурсах во всем мире, подключенных на момент получения данных к серверам Системы.

Примечание: Обратите внимание, что при оформлении заявки через веб-ресурсы Системы Клиент имеет дополнительную возможность по предварительной комплектации заказа, с помощью корзины, функционирующей по общепринятой схеме интернет-магазинов. Т.е. для оформления заказа Клиент может выбрать любое количество позиций из корзины от разных Провайдеров. При этом если выбранные позиции будут иметь различные валюты, то будут сформированы различные заказы – каждый на свою валюту. Предварительно выбранные позиции в корзине не обязывают Клиента их к оплате, а дают возможность более широкого выбора товаров, услуг и их Поставщиков при дальнейшем оформлении заказа.

Групповой заказ/бронирование

Если в результате нескольких единичных заказов/бронирований, выполняемых поочередно или одновременно одним Клиентом или группой Клиентов, имеет место объединенный (групповой) заказ/бронирование, то Провайдер имеет право объединить такие единичные заказы/бронирования в единый (объединенный, групповой), и изменить при этом условия предоставления/заказа/отмены товаров, услуг (средств проживания) ранее указанные и действительные для единичных заказов. Объединенный заказ предлагается Клиенту для нового оформления. Если Клиент не принимает новые условия, то Провайдер имеют право отклонить старый заказ/бронирование.

Подтверждение заказа

Факт принятия заказа Клиента, определение его конечной стоимости, суммы и срок предоплаты, а также условий его выполнения и аннулирования указываются Провайдером в режиме «он-лайн», но не позднее 24 часов с момента подачи заявки в электронном сообщении (SMS, e-mail) и/или в разделе «Заказы» в личном кабинете «Мой InformNet» на сайте http://informnet.biz.

В случае если в течение этого срока Клиент так и не получил SMS (или иное подтверждение) от этого Провайдера, то этот заказ считается непринятым. Однако если Клиент предполагает что это подтверждение было отправлено Провайдером, но просто не дошло по каким-либо причинам, он может проверить состояние заявки, позвонив в службу поддержки Клиентов через call-центр по тел.: 8-800-555-INFO (4636).

Для избежания накладок (двойных заказов на единицу товара, услуги), Провайдер, при подтверждении заявки Клиента, производит предварительное резервирование этих товаров, средств проживания или времени для оказания заказанных Клиентом услуг на срок ожидания предоплаты, который указывается Провайдером в SMS (e-mail) подтверждении.

Подтвержденная же заявка является официальным счетом от Провайдера и основанием для оплаты Клиентом.

Примечание: Не все выбранные позиции будут гарантированно подтверждены Провайдерами, поэтому для гарантии заселения или покупки товаров, услуг выберите в корзине предложения от нескольких Поставщиков. Более того, получив от нескольких Провайдеров подтверждение на готовность выполнения заказа, Вы имеете право оставить в заказе только те предложения, которые посчитаете наиболее выгодными. Остальные предложения (подтвержденные заявки) Вы можете удалить из заказа, и начать процедуру оплаты. Заявки у которых срок оплаты, указанный в подтверждении, истек они будут автоматически аннулированы Системой и удалены без уведомления.

Изменение заказа

Технический функционал InformNet не предполагает внесения изменений в уже оформленный Клиентом и подтвержденный Провайдером заказ.

Чтобы добавить к существующему заказу дополнительное количество товара, средство проживания или продление времени предоставления услуги, проживания, рекомендуем Вам оформить еще один заказ. Для состыковки таких заказов рекомендуем Вам самостоятельно в обязательном порядке уточнить эту возможность у Провайдера, с получением от него соответствующего подтверждения (SMS, e-mail, факс, письменное). Мы не рекомендуем основываться в подобном случае на устном подтверждении.

Если заказ еще не оплачен, Вы можете просто удалить из него те заявки, которые Вы хотели бы изменить и оплатить заказ только с подтвержденными заявками и с полностью устраивающими Вас параметрами.

Если заказ уже оплачен, то Провайдер при изменении его параметров с Вашей стороны может предъявить к Вам санкции, штрафы и т.п. Поэтому в этом случае для осуществления отказа от заказа, аннулирования брони необходимо предварительно проверить условия отказа от заказа, аннулирования брони, определяемые Провайдером и указанные в соответствующих разделах описания товаров, услуг.

Оплата заказа/брони

Для завершения оформления заказа/бронирования Клиент должен произвести его предварительную оплату (предоплату) в Личном кабинете «Мой InformNet» со счета своего кошелька в соответствии с требованиями, указанными Провайдером в SMS/e-mail-подтверждении. Оплата заказа производится со счета соответствующего валюте заказа. В Системе у каждого Пользователя (как Клиента, так и Провайдера) предусматриваются по 3 счета: руб., $ и eur.

Примечание: Клиент может производить оплату только тех заявок из заказа, которые были подтверждены Провайдером. Если в заказе остались не подтвержденные Провайдерами заявки, то они будут автоматически удалены Системой. Заказ не содержащий ни одной подтвержденной заявки не может быть оплачен и так же будет удален системой без уведомления.

Предварительный расчет суммы предоплаты Клиент может видеть в личном кабинете «Мой InformNet» на сайте http://informnet.biz в разделе «Заказы». Расчет производится Системой автоматически исходя из 10% от общей суммы заказа по наилучшей цене, учитывая скидки Провайдера для Клиентов InformNet. Стоимость единицы товара, услуги, указывается в ресурсах Системы Провайдером самостоятельно, является официальной и, если Клиент не выдвигает дополнительных требований, не подлежит изменению Провайдером в момент заказа Клиента. Общая сумма заказа выводится из указанной официальной стоимости за единицу и поэтому тоже не может меняться в момент заказа. Однако сумма предоплаты устанавливается Провайдерами самостоятельно, может быть им изменена, и указывается в его подтверждении заказа. При этом она в любом случае не может быть менее первоначальной суммы, рассчитанной Системой (10% от общей суммы).

Остальная сумма оплачивается Провайдеру, в соответствии с его условиями наличными, безналичными средствами, при получении товара, услуги, заселении в средство проживания, с отсрочкой платежа и т.п. Эта часть Договора Клиента и Провайдера заключается ими самостоятельно, лежит вне компетенции InformNet и не может быть увязана с сервисами Системы по заказу и оплате.

Еще раз обращаем Ваше внимание, что InformNet не имеет доступа ни к какой финансовой, банковской информации своих Пользователей. Оплата заказа происходит с счета Клиента на счет Провайдера в Системе. В случае если на счету InformNet у Клиента недостаточно средств для проведения платежа, он может пополнить его любым удобным способом: банковской картой, электронными деньгами, через платежные терминалы. Никакие наши сотрудники, партнеры и т.п. не видят никаких данных с банковских карт, ключевых слов, кодов подтверждения и пр. Все способы пополнения счета указаны на сайте http://informnet.biz.

Факт проведения оплаты отображается в таблице заказов «Заказы» раздела «Мой InformNet». Кроме того дополнительно на Ваш номер и e-mail высылается уведомление об оплате заказа с перечислением списка оплаченных заявок.

В большинстве случаев провайдеру услуг достаточно информации на web ресурсе для отслеживания изменений по Вашему заказу. И при заселении Вам достаточно иметь только паспорт. В тех случая когда провайдер услуг не состоянии проверить факт оплаты Вашего заказа, он в праве потребовать от вас номер заявки, который вы получаете в SMS по e-mail или при распечатки заявки в личном кабинете.

Не удаляйте SMS (e-mail) сообщения об оплате заказа, полученные от InformNet до полного выполнения этого заказа или Вашего отказа от него. Вы имеете возможность бесплатно обратиться в службу поддержки Клиентов InformNet через call-центр Системы по тел.: 8-800-555-INFO (4636) и уточнить у оператора прохождение оплаты за заказ, указав его номер и пароль что присылается Вам в SMS при формировании заказа.

Оформляя и оплачивая этот заказ Вы соглашаетесь с тем, что система InformNet не является ни турагентством (туроператором), ни платежной системой, сама не продает никакие товары и не предоставляет никакие услуги из ассортиментного перечня базы данных, а является техническим средством передачи информации от Клиента (покупателя, заказчика) до Провайдера (продавца, поставщика товаров, услуг). Система не проверяет точность и достоверность данной информации, а передает ее автоматически, соответственно не отвечает за ее содержание.

InformNet, ее представители и партнеры (в том числе платежные системы) не несут никакой ответственности в случае, если Провайдер сам не выслал Вам уведомление (SMS, e-mail) или оно не дошло до Вас по техническим причинам.

InformNet прилагает все усилия для улучшения качества предлагаемых Вам услуг со стороны своих партнеров-Провайдеров, и старается заключать партнерские соглашения только с наиболее добросовестными продавцами/поставщиками. Однако мы не можем гарантировать наличие и качество предлагаемых товаров, услуг у этих лиц.

В ряде сервисов InformNet может взимать плату исключительно за факт технического или информационного обслуживания для обеспечения удобства проведения сделок, а не за их содержание, обеспечение и выполнение.

Посреднические услуги Система предоставляет Клиентам бесплатно. По этой причине запрещается перепродавать/переуступать кому-либо свои права на товар, услугу, средство проживания, заказанные/забронированные через InformNet без явного одобрения Провайдера, согласованного с Администрацией Системы. Кроме того, Вы гарантируете добросовестное использование получаемых через InformNet данных и обязуетесь не использовать эти данные и открывающиеся в связи с этим возможности в каких бы то ни было шуточных, хулиганских, злонамеренных, противоправных и др. подобных целях.

Аннулирование заказа

Совершая оформление заявки товаров, услуг или бронирование средств проживания через сервисы InformNet, Вы принимаете условия и соглашаетесь с правилами, сроками и порядком аннулирования заказа, а так же возможными санкциями Провайдера, действующими в случае Вашего отказа от заказа/бронирования, изменений Ваших требований по этому заказу (в том числе сроков проживания), не прибытие к месту выдачи товара или неполучение в оговоренные сроки услуги, отложенного/доставленного товара, которые указываются на его веб-странице наших и партнерских интернет-ресурсов в соответствующем разделе описания условий получения товара, услуги, средства проживания, а также в электронном (SMS, e-mail) подтверждении. Мы настоятельно рекомендуем до оформления заказа детально ознакомиться с условиями и правилами аннулирования заказа у выбранного Провайдера.

Вы самостоятельно совершаете все действия с заказом, созданным с помощью сервисов InformNet. Во избежание недоразумений аннулирование заказа должно всегда производиться через личный кабинет «Мой InformNet» на сайте http://informnet.biz. Для аннулирования заказа крайне важно, чтобы сообщение об этом своевременно поступило к соответствующему Провайдеру, что обеспечивается функционалом Системы. Мы не принимаем, не обрабатываем и не передаем Провайдерам никакие изменения и аннулирования, сделанные по телефону, факсу, электронной почте и любым другим способом кроме как через личный кабинет «Мой InformNet».

После аннулирования заказа Клиенту высылается SMS (e-mail) подтверждение об аннулировании – Уведомление об отмене заказа. Делая аннулирование заказа не средствами InformNet, а напрямую у Провайдера Вы лишаетесь поддержки Системы в случае возникновения в этом конкретном случае конфликтной ситуации с Провайдером.

При оплате заказа, бронировании средства проживания с Вас будет взята плата не менее 10% от общей суммы заказа. В случае аннулирования заказа с предоплаченной суммы Системой InformNet удерживается 30% для погашения издержек по оформлению Вашего заказа, проведению платежей от Вас к Провайдеру и обратно. В случае аннулирования заказа с предоплаченной суммы Системой InformNet удерживается 30% для погашения издержек по оформлению Вашего заказа, проведению платежей от Вас к Провайдеру и обратно. Сумма удерживаемая InformNet не входит в сумму санкций Провайдера.

Для снятия (вывода) денежных средств с кошелька Клиента в InformNet в любую удобную ему систему (банковский счет, пластиковая карта, электронные деньги и пр.), ему предоставляются ряд дополнительных сервисов, дающих возможность самостоятельного управления этими средствами.

Если Вы произвели аннулирование заказа поздно или не произвели вообще, или не прибыли к месту выдачи товара, или не получили в оговоренные сроки заказанные услуги, то Провайдер может взыскать плату за всю стоимость заказа в соответствии с законодательством страны Провайдера за вычетом непроизведенных расходов, а также применить к Вам штрафные санкции.

Примечание: Для средств проживания в большинстве случаев поздним аннулированием признается аннулирование заказа менее чем за 24 часа до даты заселения. Размер штрафной санкции составляет, как правило, стоимость забронированных номеров за первые сутки проживания. Однако некоторые гостиницы могут устанавливать собственные сроки и размеры штрафов за позднюю отмену брони. Необходимо в процессе бронирования внимательно читать условия, применяемых специальных предложений, а также условия позднего аннулирования, указанные на странице гостиницы.

Внимание! Иногда, в специальных предложениях, Провайдер может предоставлять товар, услугу на условии невозвратной предоплаты (до 100%) даже в случае отказа/аннулирования. В этом случае, не смотря ни на какие обстоятельства отмены заказа, внесенная Клиентом предоплата (полностью или частично) не подлежит возврату и остается у Провайдера в качестве неустойки. Рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями специальных предложений, до завершения процесса заказа/бронирования.

Описание и стоимость товаров, услуг, средств проживания

  • Все описания, цены на товары и услуги (в том числе средства проживания), указанные на ресурсах InformNet, определяются и вводятся Провайдерами самостоятельно в он-лайн режиме и действительны для всех Клиентов во всем мире, если иное не оговорено в дополнениях к этим товарам, услугам. Система не несет ответственности за несоответствие представленных сведений действительности.
  • Для заказа/бронирования Клиенту автоматически предлагается самая выгодная в данный момент цена за товар, услугу на выбранную дату заказа (поездки, заселения и т.п.) из различных вариантов стоимости, указываемой Провайдером, в том числе с учетом скидок, акций или специальных предложений.

Определенные Провайдером, при оформлении заказа, цены действуют исключительно в период и в соответствии с указанными им условиями оплаты/бронирования. Например, специальные цены и скидки гарантируются Провайдером только при приобретении оговоренного объема товаров, услуг, полном сроке пребывания и т.п. При снижении партии заказываемых товаров, услуг или досрочном выезде Клиента Провайдер может отклонить заказ.

  • Цены, как правило, указываются за единицу товара, услуги, средства проживания. Характеристика и величина данной единицы зависит обычно от нормы отпуска/отгрузки и указываются Провайдером в соответствующей графе описания товара, услуги, средства проживания. Обратите внимание, что данный параметр на одинаковый товар/услугу у разных Провайдеров может отличаться. Например, прокат транспортного средства может предоставляться как с повременной оплатой, так и с оплатой за пробег.

  • В ряде случаев в стоимость товара, услуги, средства проживания могут входить дополнительные услуги и сервисы. Кроме того, эти же товары, услуги могут предоставляться с дополнительным сервисом на платной основе. Описание любых таких дополнительных сервисов (как платных, так и бесплатных) и условий их предоставления указывается Провайдером самостоятельно в соответствующем разделе описания товаров/услуг.

  • Как правило, все Провайдеры указывают конечную стоимость товара, услуги, включая налоги, сборы и др. платежи. Однако могут быть исключения. Администрация InformNet настоятельно рекомендует всем Клиентам самостоятельно дополнительно уточнять у Провайдеров при оформлении заказа все ли входит в указанную стоимость.

  • Цены в Системе указываются в валюте Продавца, в зависимости от страны его расположения. Если цена параллельно указывается или сообщается в валюте отличной от валюты Продавца, то это является только дополнительным информационным сервисом Системы, не дающим гарантию точного соответствия указанных цен. InformNet оказывает данный сервис на основании открытых источников (в том числе курсов валют от ЦБ РФ). При этом при реальной конвертации денежных средств из одной валюты в другую, а также при проведении платежей могут возникнуть дополнительные издержки. Например, изменение курса валют, комиссии платежных систем и т.п.

  • За свой сервис по оплате заказа/бронирования InformNet не взимает с Клиента никаких дополнительных комиссионных, налоговых или других платежей в свою пользу. Оплата осуществляется в сумме, указанной Провайдером. При этом в зависимости от выбранного Клиентом способа оплаты (электронные деньги, платежные терминалы или др.), с него могут взиматься комиссионные или др. платежи данными системами оплат или их представителями. По этой причине InformNet рекомендует использовать банковские карты, так как них не снимается комиссия с Клиента. Обязательно обратите внимание на сумму платежа, принятой к зачислению!


Получение заказа, заселение

Даже оплаченное получение товара, услуги, заселение в средство проживания, как правило, ограничивается определенными сроками, при несоблюдении которых виновная сторона может понести санкции и/или дополнительные расходы. Данные сроки, как и остальные условия, определяются Провайдером самостоятельно, могут регулярно им меняться в соответствующем разделе описания товара, услуги веб-сайтов Системы и партнеров, или уточняться дополнительно напрямую с Клиентом, минуя InformNet.

Однако для средств проживания есть общепринятая практика.

Стандартное бронирование, как правило, сохраняется отелем до 18:00 по местному времени. При неприбытии до 18:00 по местному времени может быть взыскана соответствующая плата. После этого Вы не имеете права требовать предоставления помещения. Если прибытие возможно только после 18:00 по местному времени, то бронирующий должен в примечании к заявке на бронирование сообщить предположительное время прибытия. В случае если данный факт выясняется после оформления заказа и его изменение технически невозможно, то Клиент должен самостоятельно проинформировать об этом представителя бронируемого средства проживания и убедиться что данное изменение с его стороны принято.

В отдельных случаях предлагается и нестандартное бронирование. В этом случае представитель средства проживания держит забронированные номера свободными в день приезда до определенного времени. По его истечении Ваше право на размещение в забронированном номере теряет силу. В этой связи обращайте внимание на подробные условия бронирования средства проживания, указываемые во время процедуры бронирования, а также в SMS (e-mail) подтверждении Вашего бронирования.

Дополнительные рекомендации

Предоставляя Клиенту информацию от Поставщиков об их предложениях своих товаров и услуг, предполагающим поездку Клиента в определенные места, InformNet не заявляет и не гарантирует, что поездка (путешествие) в такие регионы (районы) рекомендуется или не несет риска, и не несет ответственности за повреждения и убытки, которые могут возникнуть при таких поездках (в том числе деловых и туристических).

Хотя большинство поездок, в том числе и международных, происходят без каких-либо инцидентов, поездки в некоторые пункты может быть связано с большей опасностью, чем в другие направления. Система InformNet убедительно рекомендует всем Клиентам-гражданам России перед организацией поездки ознакомиться с запретами, предупреждениями, объявлениями и рекомендациями по поездкам и путешествиям, Министерства иностранных дел РФ (http://www.mid.ru/bdomp/brp_4.nsf) и Министерства по чрезвычайным ситуациям РФ (http://www.mchs.gov.ru/).

InformNet рекомендует заключить договор страхования сделки с Провайдером, в том числе поездки (путешествия), в частности договор страхования от уплаты штрафа при отказе от заказа/аннулировании, а также договор дополнительного страхования поездки/путешествия и т.п.

Система предоставляет информацию и оказывает услуги только по отдельным предложениям Провайдеров и не располагает информацией о подробностях Ваших намерений и поэтому не может предложить комплексное решение всех вопросов, которые могут у Вас возникнуть в процессе получения товара, услуги, заказываемого через InformNet. Мы не определяем и не решаем Ваши дополнительные потребности и проблемы (например, паспортные, визовые, таможенные, валютные, медицинские, санитарные, юридические и пр., пр.). Таким образом, Вы самостоятельно решаете все подобные вопросы и несете за них всю ответственность. Однако нашими поисковыми сервисами мы можем помочь Вам найти Провайдеров, которые предложат свои товары/услуги для решения Ваших новых задач.



ar bg cs da de el en es fi fr hi hr it iw ja ko lt lv nl no pl pt-PT ro ru sk sl sr sv tr uk zh-CN zh-TW
© 2010—2015 InformNet